Conditions Générales de Vente

Réservation, paiement, annulation, sécurité et conditions de participation aux sorties canyoning Apex Canyoning. Dernière mise à jour : 21 mai 2026.

Conditions Générales de Vente

Apex Canyoning

Dernière mise à jour : 21 mai 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions applicables aux prestations de canyoning proposées par Matthieu Jet EI, entrepreneur individuel / micro-entrepreneur, exerçant sous le nom commercial Apex Canyoning.

Dans les présentes Conditions Générales de Vente, le terme “Apex Canyoning” désigne Matthieu Jet EI, exerçant sous le nom commercial Apex Canyoning.

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

1. Identification du prestataire

Les prestations sont proposées par :

Matthieu Jet EI
Entrepreneur individuel / micro-entrepreneur
Nom commercial : Apex Canyoning
SIREN : 848 657 813
Adresse professionnelle : 41 rue des Eaux Claires, 38100 Grenoble, France
E-mail : contact@apex-canyoning.fr
Téléphone : 06 42 79 84 16
Activité : moniteur canyoning

Matthieu Jet EI est assuré auprès de la MAIF dans le cadre d’un contrat Assurance Professionnelle Formule 2, couvrant notamment son activité de moniteur canyoning.

Les sorties sont encadrées par un moniteur canyoning diplômé d’État, titulaire des qualifications professionnelles nécessaires à l’encadrement du canyoning contre rémunération.

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute réservation effectuée auprès d’Apex Canyoning, que ce soit via le site internet, par téléphone, par e-mail, par WhatsApp, via un système de réservation en ligne, une plateforme partenaire ou tout autre moyen de communication.

Elles s’appliquent également aux réservations effectuées pour un groupe. Dans ce cas, la personne effectuant la réservation s’engage à transmettre les présentes conditions à l’ensemble des participants et à s’assurer que chacun remplit les conditions de participation.

3. Prestations proposées

Apex Canyoning propose des sorties canyonings encadrées par un moniteur professionnel diplômé, principalement autour d’Annecy, des Bauges et des massifs environnants.

Apex Canyoning propose notamment une sortie commerciale appelée “Canyoning Adrénaline Annecy”.

Cette sortie est une sortie canyoning encadrée, ludique et sportive, destinée à un public sportif débutant minimum, sachant nager et présentant une condition physique adaptée à une activité de pleine nature.

La réservation porte sur une sortie canyoning encadrée, et non sur un canyon précis garanti.

Selon les conditions du jour, la sortie peut se dérouler notamment dans l’un des canyons suivants :

• Canyon du Pont du Diable
• Canyon d’Angon
• Canyon de Montmin
• Ou tout autre canyon ou parcours équivalent choisi par le moniteur si les conditions le nécessitent

Le choix final du canyon, du parcours, de la durée effective, des obstacles réalisés ou contournés appartient exclusivement au moniteur encadrant.

Les présentes Conditions Générales de Vente portent uniquement sur la vente de prestations d’encadrement canyoning et d’activités assimilées. Elles n’incluent aucune prestation de transport payant, d’hébergement, de restauration ou de voyage organisé, sauf mention écrite contraire.

4. Encadrement par un autre moniteur

Les sorties peuvent être encadrées par Matthieu Jet EI ou par un autre moniteur canyoning professionnel, diplômé et qualifié pour l’encadrement de l’activité.

En cas d’indisponibilité, d’organisation interne, de renfort, de forte demande ou pour toute autre raison liée au bon déroulement de l’activité, Apex Canyoning se réserve le droit de confier l’encadrement de la sortie à un autre moniteur professionnel.

Ce changement de moniteur ne constitue pas une modification substantielle de la prestation et ne donne pas droit à remboursement, dès lors que la sortie est assurée dans des conditions équivalentes par un professionnel qualifié.

Chaque moniteur intervenant doit disposer des qualifications nécessaires à l’encadrement du canyoning contre rémunération et être couvert par une assurance adaptée à son activité.

5. Choix du canyon et adaptation du parcours

Le canyoning est une activité de pleine nature dépendante de nombreux facteurs : météo, débit d’eau, température, niveau du groupe, fréquentation, conditions d’accès, arrêtés réglementaires, risques naturels et sécurité générale.

Pour ces raisons, Apex Canyoning se réserve le droit de modifier le canyon, le parcours, le lieu de rendez-vous, certains obstacles ou l’organisation de la sortie.

Les sauts, toboggans, rappels ou autres obstacles ne sont jamais garantis. Ils peuvent être proposés, adaptés, évités ou supprimés selon les conditions et l’appréciation du moniteur.

Une adaptation de la sortie pour des raisons de sécurité, de météo, de débit, de niveau du groupe ou d’organisation ne constitue pas une annulation et ne donne pas droit à remboursement dès lors qu’une activité canyoning adaptée est réalisée.

6. Date et modalités d’exécution de la prestation

La prestation est réalisée à la date, à l’horaire et selon les modalités confirmées lors de la réservation.

Le lieu de rendez-vous est communiqué au client avant la sortie. Il peut varier selon le canyon retenu, les conditions d’accès, la météo, le débit d’eau, le niveau du groupe ou toute contrainte de sécurité.

Le client s’engage à consulter les informations pratiques transmises avant la sortie et à se présenter au lieu de rendez-vous à l’heure indiquée.

7. Conditions de participation

Pour participer à une sortie canyoning collective avec Apex Canyoning, chaque participant doit obligatoirement :

• Être âgé d’au moins 12 ans
• Savoir nager
• Être capable de s’immerger
• Être en bonne condition physique générale
• Être sportif débutant minimum
• Ne pas présenter de contre-indication médicale à la pratique du canyoning
• Être capable de se déplacer sur terrain naturel, parfois irrégulier, glissant ou accidenté
• Respecter strictement les consignes du moniteur

Pour les sorties privatisées, une participation d’enfants de moins de 12 ans peut éventuellement être étudiée au cas par cas, uniquement si le parcours, les conditions, le niveau, le gabarit et l’organisation permettent une pratique adaptée et sécurisée. Cette possibilité reste soumise à l’accord préalable d’Apex Canyoning.

Le canyoning est une activité physique. Elle peut comporter de la marche d’approche, de la marche en rivière, des passages dans l’eau, des descentes, des mouvements sur rochers, des rappels, des sauts ou des toboggans selon le canyon choisi.

Les personnes ayant un problème médical, un traitement particulier ou une fragilité connue doivent impérativement en informer Apex Canyoning avant la sortie et en parler au moniteur avant le départ.

Cela concerne notamment l’asthme, le diabète, les problèmes cardiaques, les problèmes de dos, les problèmes articulaires, les antécédents de blessure, les allergies, les troubles de panique, la peur importante de l’eau ou du vide, ou toute autre condition pouvant influencer la sécurité.

Le moniteur peut refuser la participation d’une personne s’il estime que son état physique, son niveau, son âge, son comportement, son équipement personnel ou ses déclarations sont incompatibles avec la sécurité de la sortie.

Dans ce cas, aucun remboursement ne sera dû si le refus résulte d’une information inexacte, incomplète ou non communiquée par le participant.

8. Mineurs

Les mineurs peuvent participer aux sorties collectives à partir de 12 ans, sous réserve de remplir toutes les conditions physiques et techniques nécessaires.

Les mineurs doivent être accompagnés par un représentant légal ou disposer d’une autorisation parentale écrite.

Apex Canyoning se réserve le droit de refuser un mineur si son âge, son gabarit, son niveau, son aisance dans l’eau ou son comportement ne permet pas de garantir une participation dans de bonnes conditions de sécurité.

Pour les sorties privatisées, la participation d’enfants plus jeunes peut être étudiée au cas par cas, sans garantie d’acceptation.

9. Alcool, drogues et comportement dangereux

La participation à une sortie canyoning est strictement interdite aux personnes sous l’influence de l’alcool, de stupéfiants ou de substances pouvant altérer la vigilance, la coordination ou le comportement.

Le moniteur peut exclure immédiatement, sans remboursement, toute personne :

• Sous l’emprise de l’alcool ou de drogues
• Ayant un comportement dangereux
• Refusant de respecter les consignes
• Mettant en danger elle-même, le groupe ou le moniteur
• Perturbant le bon déroulement de la sortie

10. Matériel fourni et matériel à prévoir

Apex Canyoning fournit le matériel technique individuel nécessaire à l’activité, notamment :

• Combinaison néoprène
• Casque
• Baudrier équipé pour la pratique du canyoning

Le matériel collectif de progression, de sécurité et de secours est géré par le moniteur encadrant.

Les chaussures ne sont pas fournies par Apex Canyoning.

Chaque participant doit venir avec des chaussures fermées adaptées à l’activité, pouvant aller dans l’eau, avec une bonne tenue au pied et une semelle adhérente.

Le participant doit prévoir :

• Maillot de bain
• Serviette
• Chaussures fermées adaptées au canyoning
• Bouteille d’eau
• Vêtements adaptés pour l’avant et l’après-sortie
• Tout médicament personnel nécessaire, si concerné

Apex Canyoning peut refuser la participation d’une personne si son équipement personnel est manifestement inadapté et compromet sa sécurité.

Le participant est tenu d’utiliser le matériel fourni avec soin et conformément aux consignes du moniteur. En cas de perte, de détérioration volontaire ou de détérioration résultant d’un usage manifestement anormal ou du non-respect des consignes, un remboursement du matériel pourra être demandé au participant, sur justificatif.

11. Réservation

La réservation peut être effectuée en ligne, par téléphone, par e-mail, par WhatsApp, via une plateforme partenaire ou via tout autre moyen accepté par Apex Canyoning.

La réservation devient définitive après confirmation écrite et paiement total ou partiel selon les modalités indiquées au moment de la réservation.

Avant la validation définitive de la réservation, le client est invité à prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente. Lors d’une réservation en ligne, l’acceptation des CGV est formalisée par une case à cocher obligatoire. Un lien vers les CGV est également accessible sur le site internet afin de permettre leur consultation et leur conservation.

Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises : nombre de participants, âges, tailles, poids, pointures, niveau sportif, contraintes médicales éventuelles, numéro de téléphone et adresse e-mail.

En cas d’informations manquantes, fausses ou communiquées trop tardivement, Apex Canyoning ne pourra être tenu responsable d’une impossibilité de participer à la sortie.

12. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Sauf mention contraire, le prix comprend :

• L’encadrement par un moniteur professionnel
• Le matériel technique individuel nécessaire à l’activité
• L’organisation de la sortie
• Les photos réalisées pendant la sortie, lorsqu’elles sont possibles

Sauf mention contraire, le prix ne comprend pas :

• Le transport jusqu’au point de rendez-vous
• Le stationnement
• Les chaussures
• Les dépenses personnelles

Apex Canyoning se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le prix applicable est celui confirmé au moment de la réservation.

13. Paiement

Le paiement peut être effectué par les moyens proposés au moment de la réservation :

• Paiement en ligne
• Carte bancaire
• Virement
• Espèces
• Chèques-vacances ANCV
• Ou tout autre moyen accepté par Apex Canyoning

Selon la réservation, le paiement peut être demandé :

• En totalité au moment de la réservation
• Sous forme d’acompte avec solde à régler avant la sortie
• Ou selon toute autre modalité confirmée par écrit

En cas de non-paiement du solde avant le départ, Apex Canyoning se réserve le droit de refuser la participation à la sortie, sans remboursement de l’acompte déjà versé.

14. Absence de droit de rétractation

Les prestations proposées par Apex Canyoning sont des activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée.

Conformément à la réglementation applicable, le client ne bénéficie donc pas du droit de rétractation de 14 jours pour une réservation datée.

Toute annulation ou modification est soumise aux conditions prévues dans les présentes Conditions Générales de Vente.

15. Annulation ou modification par le client

Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée par écrit à Apex Canyoning, par e-mail ou message écrit.

Sauf conditions particulières indiquées au moment de la réservation, les conditions suivantes s’appliquent :

• Annulation plus de 7 jours avant la sortie : remboursement intégral ou report sans frais
• Annulation entre 7 jours et 72 heures avant la sortie : 50 % du montant total reste dû
• Annulation moins de 72 heures avant la sortie : aucun remboursement
• Absence au rendez-vous : aucun remboursement
• Retard empêchant le départ du groupe : aucun remboursement

Une demande de report peut être proposée selon les disponibilités, mais elle n’est jamais garantie.

Les mauvaises prévisions météo, la pluie, le temps couvert ou une météo jugée désagréable par le client ne constituent pas un motif d’annulation ou de remboursement si Apex Canyoning maintient l’activité.

16. Cas particulier : maladie, accident ou impossibilité justifiée

En cas de maladie, accident ou impossibilité sérieuse, Apex Canyoning pourra étudier une demande de report ou de remboursement partiel sur présentation d’un justificatif officiel.

Cette possibilité concerne uniquement la personne nommée sur le justificatif, sauf cas particulier d’un mineur accompagné par un adulte responsable.

Apex Canyoning reste libre d’apprécier la situation au cas par cas.

17. Retard du client

L’heure de rendez-vous indiquée doit être respectée impérativement.

Les sorties canyoning sont organisées avec des contraintes de groupe, de sécurité, d’accès, de météo et de planning.

En cas de retard, le moniteur peut décider de partir sans le ou les participants retardataires.

Aucun remboursement ou indemnité ne pourra être exigé en cas de retard empêchant la participation à la sortie.

18. Annulation, report ou modification par Apex Canyoning

Apex Canyoning peut annuler, reporter, interrompre ou modifier une sortie pour des raisons de sécurité, d’organisation ou de force majeure.

Cela peut notamment être le cas en raison de :

• Météo défavorable
• Orage ou risque d’orage
• Débit d’eau inadapté
• Crue
• Eau trop froide ou conditions incompatibles
• Arrêté municipal ou préfectoral
• Accès impossible ou déconseillé
• Niveau du groupe insuffisant
• Nombre minimum de participants non atteint
• Problème technique ou matériel
• Indisponibilité exceptionnelle du moniteur
• Toute situation pouvant compromettre la sécurité

Si une sortie équivalente ou adaptée peut être proposée, cette modification ne donne pas droit à remboursement.

Si Apex Canyoning annule la sortie sans solution de remplacement possible, le client pourra choisir entre :

• Un report à une autre date selon les disponibilités
• Ou le remboursement des sommes versées

Aucune indemnité complémentaire ne pourra être demandée pour des frais annexes engagés par le client, tels que transport, hébergement, restauration, parking ou organisation personnelle.

19. Nombre minimum de participants

Certaines sorties collectives peuvent être soumises à un nombre minimum de participants.

Si ce nombre minimum n’est pas atteint, Apex Canyoning pourra proposer :

• Un autre créneau
• Un regroupement avec une autre sortie
• Un report
• Une sortie alternative
• Ou un remboursement

Le client sera informé dans les meilleurs délais.

20. Sécurité et autorité du moniteur

Le moniteur encadrant est seul décisionnaire concernant la sécurité de la sortie.

Il peut à tout moment :

• Modifier le parcours
• Changer de canyon
• Supprimer un obstacle
• Contourner un saut, un toboggan ou un rappel
• Interrompre la sortie
• Refuser ou exclure un participant
• Adapter la sortie au niveau réel du groupe

Les décisions du moniteur s’imposent à tous les participants.

Le refus de suivre les consignes peut entraîner l’exclusion immédiate de la sortie, sans remboursement.

21. Risques liés à l’activité

Le canyoning est une activité sportive de pleine nature pratiquée dans un environnement naturel, aquatique et rocheux.

Même encadrée par un professionnel, l’activité comporte des risques normaux : glissades, chutes légères, chocs, fatigue, eau froide, appréhension, variations de débit, évolution de la météo ou conditions naturelles changeantes.

Le participant reconnaît avoir été informé de la nature sportive de l’activité et accepte les risques normaux liés à la pratique du canyoning.

22. Assurance et responsabilité

Matthieu Jet EI est assuré auprès de la MAIF dans le cadre d’un contrat Assurance Professionnelle Formule 2, couvrant notamment son activité de moniteur canyoning.

Cette assurance comprend notamment des garanties de responsabilité civile exploitation et de responsabilité civile professionnelle. L’attestation MAIF mentionne notamment ces garanties.

L’assurance professionnelle de Matthieu Jet EI ne se substitue pas à l’assurance personnelle du participant.

Il est recommandé à chaque participant de vérifier qu’il dispose d’une couverture personnelle adaptée à la pratique des activités sportives de pleine nature, notamment en responsabilité civile et individuelle accident.

Apex Canyoning ne pourra être tenu responsable des dommages résultants notamment :

• Du non-respect des consignes du moniteur
• D’une fausse déclaration du participant
• D’un problème médical non signalé
• D’un comportement imprudent
• D’une initiative personnelle non autorisée
• D’un équipement personnel inadapté

23. Effets personnels

Il est fortement déconseillé d’apporter des objets de valeur sur le lieu de l’activité.

Apex Canyoning décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration des effets personnels des clients, notamment téléphone, bijoux, lunettes, montre, appareil photo, clés, vêtements, sacs ou objets laissés dans les véhicules.

24. Photos

Lorsque les conditions le permettent, des photos peuvent être prises pendant la sortie.

Les photos réalisées pendant la sortie sont offertes aux participants. Elles ne font pas l’objet d’une facturation supplémentaire.

La prise de photos reste cependant secondaire par rapport à la sécurité et au bon déroulement de l’activité. Elle peut être limitée ou impossible en raison des conditions météo, du niveau d’eau, du rythme du groupe, de contraintes techniques ou de décisions du moniteur.

L’absence de photos, un problème technique ou une qualité jugée insuffisante ne peut donner lieu à aucun remboursement ou indemnité.

Toute utilisation de l’image des participants à des fins commerciales ou de communication fera l’objet d’une autorisation lorsque cela est nécessaire.

Le participant peut signaler par écrit avant la sortie qu’il refuse l’utilisation de son image.

25. Données personnelles

Les informations collectées lors de la réservation sont utilisées pour gérer la réservation, organiser la sortie, communiquer avec le client et assurer le suivi de la prestation.

Pour plus d’informations sur la collecte et l’utilisation des données personnelles, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité accessible sur le site internet.

Le client peut exercer ses droits en contactant Apex Canyoning à l’adresse suivante : contact@apex-canyoning.fr.

26. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par écrit à Apex Canyoning dans un délai maximum de 15 jours après la sortie.

La réclamation doit être envoyée à :

Apex Canyoning – Matthieu Jet EI
41 rue des Eaux Claires, 38100 Grenoble, France
contact@apex-canyoning.fr

Apex Canyoning s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.

27. Litige – Médiation de la consommation

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

28. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable.

À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.